南方网评：设备超过限制，账号将被锁定。流媒

近日，一则“腾讯视频VIP账号因设备超标7天内被封禁”的消息在社交平台上引发热议。有网友晒出截图显示，由于其账号在4台设备上播放，超过了腾讯视频设定的3台设备的限制，7天内该账号已被暂停。不少用户反映，自己支付的会员服务因在多台设备上使用而被屏蔽，相应费用也不再退还。这并不是一个孤立的案例。近年来，爱奇艺、优酷等各大视频平台曾因类似用语引起用户的不愉快。该平台有自己的说法。腾讯视频表示，此举旨在避免黑人和彩色劳工。不幸的是，整个影视行业都因掠夺和侵犯而遭受损失。据中国电视剧制作行业协会数据显示，在电视剧领域长期来看，电视剧行业每年因盗版、违规造成的损失超过200亿元。看来，在版权保护和用户体验之间，视频平台似乎选择了最简单粗暴的路径。宁可误杀一千人，也不放过一个。掩盖黑色和彩色产品很重要，但这并不是平台可以“一刀切”对待用户的原因。根据腾讯视频政策，普通VIP账号最多只能登录3台设备，且仅允许1台设备同时播放。 K但系统看到超出此范围的使用，账户自动进入“安全保护期”，即“账户暂停”。账号第一次被封禁时间为1天，第二次封禁时间为7天，第三次封禁时间为30天。在实际实施中，大量家庭用户和多用户用户成为“意外事件”的对象。一个家庭拥有多台设备是很正常的，手机、平板、电脑、电视交替使用，一不小心就会触碰红线。平台将筛查成本全部转嫁到用户身上显然不公平。更不合理的是，平台为解禁设定了很多限制。用户有两次恢复机会，第一次需要通过验证手机号码，第二次需要使用主设备来排除 冗余设备。使用两次机会后，用户只能选择等待禁止期结束或升级为更高级别的会员。这不禁让人怀疑，该平台是否真的以证券名义产生收入？此外，虽然平台声称会在超出限额前向网站发送信息提醒，但不少用户表示并未收到明确的提醒，甚至不了解具体政策。突然账号被封了，我赶紧寻找原因。规则不透明、信号不到位、处理不沟通——平台用一张纸当责任金牌，将所有责任推给用户。这种“甩锅”操作很难服众。从技术角度来看，该平台完全具备进行精细化管理的能力。例如，在识别出常用设备、家庭IP环境、可信绘图等情况下，应提供更为宽松的判断机制，或者在首次超出限制时给出更明确的提醒，而不是直接禁止账户。流媒体平台应该认识到用户是服务的主体，而不是系统眼中的风险点。在维护版权安全的同时，必须考虑用户的体验，避免将普通用户推向误解的方向。条款的正义性不仅在于它是否内容是否合法，而且实施是否合理。如果平台继续以“政策明文规定”为挡箭牌，不理人，个性化的沟通和灵活的处理只会不断消耗用户的信心。短期内可以卖一些价格较高的套餐；从长远来看，你失去的是用户的品牌声誉和忠诚度。版权保护和用户体验不是一个非此即彼的问题。如何精准破解真正的黑色和彩色产品，而不是把普通用户当作潜在的盗版者；如何通过现代技术提高服务质量而不是依靠处罚来维持课程的跟进。这些都是平台需要思考的问题，这也是要承担的责任。南方网广东考察记者 徐繁瓜